Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se precisar realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, aqui estão algumas informações importantes para ajudá-lo:

Política de Devolução

Caso você não tenha ficado satisfeito com o produto, ele não tenha servido ou você tenha se arrependido da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para atendimento@fortetravertino.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem sua integridade.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado em nosso site ou se algum acessório está faltando, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@fortetravertino.com.br. A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Lembre-se de que mármores e granitos, por sua própria natureza, podem apresentar variações de cor, tonalidade e veios, e essas diferenças não serão consideradas motivo para troca.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação, poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega. Para comprovar o defeito, solicitamos que envie fotos do produto e o número do pedido. Após a análise, caso o defeito seja confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para o cliente.

Atenção: Se o defeito for causado por uso inadequado, a responsabilidade de reparo será do comprador.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso ou deterioração.

• Manter a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça.

• Cumprir os prazos: 7 (sete) dias corridos para arrependimento de compra ou erro no pedido, e 90 (noventa) dias corridos para defeito de fabricação, a contar da data de recebimento do produto.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para atendimento@fortetravertino.com.br, anexando as evidências necessárias. Responderemos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções de restituição de valores disponíveis:

Cupom de Desconto:
Em qualquer situação de insatisfação, você pode optar por um cupom de desconto. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e pode ser usado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Não pode ser transferido para terceiros nem convertido em dinheiro. Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento de finalizar sua próxima compra.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento com Cartão de Crédito:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a FORTE TRAVERTINO solicitará o estorno à administradora do seu cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para que o estorno seja processado depende da política da administradora, podendo levar de 1 (um) a 2 (dois) meses, dependendo do ciclo de vencimento da sua fatura.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento via Pix ou Transferência:
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a FORTE TRAVERTINO realizará o estorno do valor pago em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor de acordo com as instruções da plataforma.

Obrigado pela preferência!